用戶撥打“12329”住房公積金服務熱線，可以根據(jù)語音提示按“3”轉(zhuǎn)自動查詢個人公積金賬戶余額，按“2”轉(zhuǎn)人工服務政策咨詢，按“0”轉(zhuǎn)即可轉(zhuǎn)人工服務投訴建議進行相關問題的了解咨詢。

2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部下發(fā)《關于開通12329住房公積金熱線的通知》，后經(jīng)工業(yè)和信息化部核準，決定在全國開通12329住房公積金熱線。 用戶在進行電話查詢時，可以根據(jù)語音提示輸入身份證號碼，若身份證號最后一位是“X”，則用“*”鍵替代，輸入完畢后，按“#”鍵結束，語音會自動播報公積金余額和繳交至年月；用戶如果聽到提示“您輸入的身份證錯誤”，則因為輸入的身份證號碼未錄入公積金中心業(yè)務系統(tǒng)，或者與業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)原有登記身份證號碼不一致所致，需及時到公積金中心服務大廳辦理個人身份證號碼信息變更。

住房公積金查詢方式有如下幾種：

1、持本人身份證前往公積金管理中心大廳查詢；

2、撥打服務電話,可以查詢個人貸款業(yè)務，個人貸款業(yè)務咨詢及辦理指南，個人公積金賬戶余額，以及人工咨詢，包括公積金業(yè)務咨詢、投訴建議、公積金業(yè)務指南、辦理網(wǎng)點查詢等；

3、網(wǎng)上公積金網(wǎng)站查詢,此功能可以查詢個人公積金貸款情況及個人賬戶余額,單位繳存明細等。

“12329”住房公積金服務熱線自助語音服務時間為全天24小時。人工語音服務時間為周一至周五(法定節(jié)假日除外)上午8：00至12：00，下午14：30至17：30，服務內(nèi)容為業(yè)務咨詢、投訴建議等。