一、報案
1、出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；
2、內勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》（電話、傳真等報案由內勤代填）；
3、內勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表；查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(jù)(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）；
4、確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案號;
5、發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報案，由檢驗人員負責）；
6、通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
二、 查勘定損
1、檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作（受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內完成）；
2、要求客戶提供有關單證；
3、指導客戶填列有關索賠單證。

第二十二條 有下列情形之一的，保險公司在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償：
（一）駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的；
（二）被保險機動車被盜搶期間肇事的；
（三）被保險人故意制造道路交通事故的。
有前款所列情形之一，發(fā)生道路交通事故的，造成受害人的財產(chǎn)損失，保險公司不承擔賠償責任。