96315的受理范圍是舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為以及消費領域的咨詢與投訴。投訴、咨詢或不屬于受理范圍內的舉報事項，需通過原有渠道反映。群眾只需撥打96315專線電話，或通過微信、微博等新媒體，就可舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為。

工商96315在消費者與商家之間起著樞紐協(xié)調作用。隨著社會經濟的飛速發(fā)展和人民生活質量的提高，96315工商協(xié)調任務日趨繁重。特別是這幾年，假冒偽劣商品等的不斷出現(xiàn)，96315將擔負起經濟警察的重大任務。這就急需一個現(xiàn)代化的舉報投訴中心，現(xiàn)代化的舉報投訴中心是建立在高度發(fā)展的信息技術的基礎上，利用數(shù)字、模擬、有線、無線等各種信息采集和綜合手段，集聲音、圖像、文字等各種信息并利用計算機技術為舉報投訴人員提供方便直觀、功能集中的操作手段，輔助領導層迅速準確的作出決策。

新開通的96315一改以往人工接聽電話、人工記錄電話的落后方式，采用現(xiàn)代化信息管理方式，使得接聽電話、自動錄入、信息采集、網絡聯(lián)為回一體，不僅能夠快速地解答消費者提出的問題，而且還能快速地解決消費者的投訴。

舉報處置智慧監(jiān)管平臺集舉報線索受理、分送、案件辦理進度查詢、辦結情況反饋、舉報獎勵管理以及相關監(jiān)督管理等功能為一體，提供規(guī)范、統(tǒng)一、便民、高效的服務，群眾只需撥打96315專線電話，或通過微信、微博等新媒體，就可舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為。