用戶可以撥打12333，根據語音提示操作，按0即可轉入人工服務，但是一般轉接人工服務的人較多，因此轉接的時間較長，需要耐心等待。2003年勞動保障局申請開通了全國勞動保障電話咨詢專用號碼12333，通過撥打此電話就可以查詢社保的相關信息，非常簡單方便，12333作為全國統(tǒng)一的人力資源和社會保障公益服務電話，不僅為公眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理以及投訴舉報等一系列公共服務，還提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、勞動關系等信息的查詢。

“12333智詢通”智能服務系統(tǒng)通過對12333電話咨詢中心知識庫、市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動對話的服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新；人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務方面發(fā)揮了很大的作用，不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護合法權益的重要途徑，還為政策制定提供重要參考和依據，也為用戶提供了一個緩解或解決問題的渠道。

但各地在系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面也還存在著一些問題，主要表現在：系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面缺乏統(tǒng)一的標準規(guī)范；電話咨詢服務的形式和內容需要進一步完善；在各地電話咨詢服務系統(tǒng)的互聯互通、電話咨詢服務系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務協同等，需要進一步改善。