根據(jù)支付寶規(guī)定，如果用戶賬戶內(nèi)的錢是通過好友轉(zhuǎn)賬等途徑進入余額，資金收取后會被凍結(jié)在賬戶中，是無法提現(xiàn)的，且若資金入賬24小時后用戶還沒有完成實名認證，資金將原路返回，用戶必須進行實名認證才能正常使用及取出資金，實名認證步驟如下：

1、打開支付寶官網(wǎng)，用注冊好的賬號登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”，然后再點擊“快捷支付”（含卡通）；

2、點擊立即“開通快捷支付”；

3、在左上角“我的快捷支付”點擊“開通”；

4、選擇需要開通快捷支付（含卡通）的銀行卡；

5、確認信息，填寫真實支付寶賬戶、姓名、身份證號碼；

6、信息填寫完必需去銀行柜臺簽約開通網(wǎng)銀支付才可綁定成功并正常使用。（帶好身份證）。

用戶需注意，開通快捷支付（卡通）不默認開通網(wǎng)銀，開通了快捷支付即可完成認證，無需再去進行打款確認。關聯(lián)支付寶賬戶的銀行卡，辦理人的身份證必須一致。

如果用戶當前無法實名認證，未實名認證的賬號也可以通過其他方式享受實名認證的功能，只需要把未實名認證的賬號關聯(lián)到一個實名認證的賬號名下，用戶的未實名認證賬號就能享受所有的功能；一個實名認證的支付寶賬號最多可以關聯(lián)5個為實名賬號。