在存款機(jī)上存錢時，如果被吞錢了，用戶首先要告知網(wǎng)點(diǎn)工作人員，如果是24小時自助銀行，沒有工作人員，用戶可以撥打存款機(jī)上的銀行電話，然后說明情況。銀行會找設(shè)備專管員來維修，并且清點(diǎn)存款機(jī)內(nèi)的余額，確認(rèn)吞錢的金額后，專管員會打印記錄，然后交給銀行柜員，柜員和銀行運(yùn)營主管審核確認(rèn)后，會把錢轉(zhuǎn)入單據(jù)記錄的卡號中。這些流程辦理下來一般需要2一3個工作日，用戶需要耐心等待。

自動存取款機(jī)是一種客戶進(jìn)行自助服務(wù)的電子化設(shè)備，24小時晝夜服務(wù)。它具有存款、取款、查詢余額、修改密碼等功能，是一種新型的銀行電腦終端。
注意事項(xiàng)：

1、客戶可持卡到自動存取款機(jī)上，按機(jī)器界面提示進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
2、退卡后30秒內(nèi)不取卡的話會被吞卡；退卡后，若還要辦理自助業(yè)務(wù)，應(yīng)先把卡取出，再按正常步驟進(jìn)行操作，若直接把卡推入，則會被吞卡。
3、在自動存取款機(jī)上輸入的密碼為取款密碼，并且要求輸入的密碼為6位數(shù)，若密碼不足6位的，在后面加0補(bǔ)足6位。建議客戶將取款密碼設(shè)成6位，若取款密碼不足6位，可能在異地自動取款機(jī)上不能取款。
4、在網(wǎng)點(diǎn)自動存取款機(jī)上被吞卡的，請與網(wǎng)點(diǎn)人員聯(lián)系。在非網(wǎng)點(diǎn)自動存取款機(jī)上被吞卡的，可撥銀行服務(wù)電話與座席人員聯(lián)系。
5、在自動存取款機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)交易發(fā)生異常時，如卡上錢已扣但未吐鈔、被吞卡但沒有打印客戶通知單等，請馬上與網(wǎng)點(diǎn)或發(fā)卡行客戶服務(wù)中心聯(lián)系。與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系可以使用在ATM或自助取款機(jī)旁邊的緊急聯(lián)絡(luò)器。也可撥打發(fā)卡行的客服電話尋求幫助。
6、不要輕信貼在自動存取款機(jī)邊上要求客戶進(jìn)行指定操作的“通知”或“通告”。