個(gè)人客戶星級服務(wù)是建設(shè)銀行為回饋客戶、提升服務(wù)水平而推出的全新客戶服務(wù)體系。以客戶綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶綜合業(yè)務(wù)情況計(jì)算出星點(diǎn)值，進(jìn)而獲評星級，星級越高，相應(yīng)享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。 目前共有七個(gè)星級，從高到低依次為七星級、六星級、五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星點(diǎn)值為0的客戶為未評級。 為突出星級客戶價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)，建行采用“快升緩降”的星級調(diào)整機(jī)制，若月末星點(diǎn)值達(dá)到升級條件，則自動升級為評定星級；若月末星點(diǎn)值達(dá)不到當(dāng)前星級標(biāo)準(zhǔn)，則星級過渡期后進(jìn)行降級，六、七星級客戶的過渡期為一年；四、五星級為半年；三星級及以下不設(shè)置過渡期。