用戶有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)發(fā)生超重的狀況，超過的一部分由誰支付沒有統(tǒng)一要求。

1、發(fā)生超重狀況，用戶可以與賣家商議，讓對方支付快遞費(fèi)，而個(gè)人直接將差價(jià)補(bǔ)給賣方，因?yàn)橘u家基本上和快遞公司都是有合作的，運(yùn)費(fèi)會(huì)相對劃算一點(diǎn)；

2、物品過重一般是由用戶負(fù)責(zé)的，假如碰到賣家人比較好，誠實(shí)想合作的，也會(huì)相對的承擔(dān)一部分費(fèi)用或是直接免郵，這一般就需要用戶和賣家好好地進(jìn)行溝通了。

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運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程

1、用戶進(jìn)行退款時(shí)選擇需要退換貨，在購物平臺(tái)輸入退換貨快遞單號(hào)，將購入的貨品通過物流退還給賣家；

2、賣家接到商品后確定退款；

3、保險(xiǎn)公司在退款進(jìn)行72個(gè)小時(shí)內(nèi)核查損失，確定損失準(zhǔn)確無誤后將賠付金額支付到用戶的相關(guān)賬號(hào)。

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