個人無法在12333上查詢自己的工齡，用戶必須帶上身份證和社保卡去社保中心才可以查詢，詳細(xì)的工齡和管理都在社保局。

“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機(jī)整合，著重突出人機(jī)互動“對話”服務(wù)方式，實現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新。目前已覆蓋了養(yǎng)老保險、生育保險、勞動關(guān)系、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息。

社保機(jī)構(gòu)可以查社保繳費(fèi)年限，工齡是按檔案的記錄來定的。私人企業(yè)如果不上報，則查詢不到企業(yè)的工齡。這時需要保留好平時發(fā)的工資單，上面都會有工齡幾年和補(bǔ)貼金額。

人力資源和社會保障部的組建，為電話咨詢服務(wù)中心的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，同時也對電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出了更高的要求，從以下幾方面推進(jìn)電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和業(yè)務(wù)開展：

1、依托“勞動保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)研究及重大應(yīng)用”科技項目，共同制定包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程、知識庫等方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)地方電話咨詢服務(wù)中心建設(shè)。

2、集中開展電話咨詢服務(wù)的宣傳工作，確定統(tǒng)一標(biāo)識，在社會公眾中培養(yǎng)“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習(xí)慣，使12333家喻戶曉。

3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺、部級電話咨詢服務(wù)知識庫，各地共同參與維護(hù)和使用，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，資源共享，推動各地電話咨詢服務(wù)中心的互通互聯(lián)和業(yè)務(wù)協(xié)作。