96688為甘肅省農(nóng)村信用社聯(lián)合社的24小時服務(wù)熱線，用戶撥通電話后，根據(jù)語音提示輸入身份證號碼或銀行卡號，按“0”號鍵轉(zhuǎn)入人工服務(wù)即可進(jìn)行咨詢。

96688的業(yè)務(wù)如下：

1、查詢類業(yè)務(wù)；

2、交易類業(yè)務(wù)；

3、賬戶類業(yè)務(wù)；

4、咨詢和投訴業(yè)務(wù)。

用戶需注意，在甘肅省內(nèi)撥打96688收取市話費，省外撥打收取長途話費。

96688同時是西安鐵路局推出的旅客服務(wù)電話，主要為旅客提供訂票、咨詢、困難求助、服務(wù)質(zhì)量投訴、酒店和飛機票預(yù)訂等服務(wù)，陜西省內(nèi)可直撥96688，陜西省外需要在號碼前加撥長途區(qū)號029，撥通電話后，可根據(jù)語音提示選擇所需服務(wù)。

旅客可以在任何地方撥打客服電話預(yù)定西安、寶雞、安康、漢中、榆林、延安、楊陵鎮(zhèn)、渭南、咸陽共9個火車站的車票，預(yù)訂火車票可以實現(xiàn)9站通訂、全局通取，同時提供全國范圍內(nèi)的酒店和飛機票預(yù)訂服務(wù)，96688還提供旅客乘火車出行的基本信息和旅行常識，如車次查詢、時刻查詢、余票查詢、售票點查詢、三小時之內(nèi)的列車正晚點查詢等，查詢功能可以選擇自動查詢和人工服務(wù)兩種方式。