用戶可以直接撥打西安銀行全國客戶服務(wù)電話4008696779或陜西客戶服務(wù)電話96779，接通后聽到語音提示“投訴建議請按9，特殊服務(wù)請按0”，無論按0或9都可以接通人工客服，按鍵后會聽到語音提示輸入用戶的銀行卡賬號，輸入后即可等待人工客服接通。

西安銀行新一代電話銀行是使用計算機電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬務(wù)查詢、口頭掛失、修改密碼、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、代理繳費、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行渠道之一，同時作為全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話，受理客戶各類服務(wù)投訴、建議等。

西安銀行電話銀行適用于持有西安銀行個人銀行卡、個人活期存折、儲蓄存單的個人客戶，以及西安銀行企業(yè)客戶。電話銀行開通流程如下：

1、柜面注冊：個人客戶攜帶本人有效身份證件及銀行卡、折到網(wǎng)點簽約后開通；公司客戶提供單位機構(gòu)信用代碼證、經(jīng)辦人的身份證、授權(quán)書及預(yù)留銀行簽章到開戶行簽約后開通。

2、電話自助注冊：個人客戶只要擁有西安銀行銀行卡或憑密碼支取方式活期存折及儲蓄存單，即可通過96779自動語音提示自助申請注冊電話銀行。