有區(qū)別，消費(fèi)保與12315是有明顯區(qū)別的，它們之間的區(qū)別有以下幾點(diǎn)：

1、性質(zhì)不同：消費(fèi)保是掛靠在工商部門(mén)的社團(tuán)組織，是一個(gè)第三方投訴維權(quán)的平臺(tái)并不是官方投訴渠道，而12315是工商部門(mén)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，屬于官方設(shè)立的機(jī)構(gòu)；

2、處理糾紛的依據(jù)不同：消費(fèi)保依照《中消協(xié)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》受理解決消費(fèi)者投訴，而12315是依據(jù)國(guó)家工商總局《工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》來(lái)受理解決；

3、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛方式不同：12315受理屬行政調(diào)解，而消費(fèi)保屬民事調(diào)解；

4、執(zhí)法權(quán)不同：對(duì)經(jīng)營(yíng)者拒不履行消費(fèi)者提出的合理要求，12315可以立案按《消費(fèi)》50條查處，有行政執(zhí)法權(quán)，而消費(fèi)保不行，如果調(diào)解不行只有終止調(diào)解，支持其向人民法院起訴；

5、稱(chēng)呼上有區(qū)別：向消費(fèi)保反映問(wèn)題要求解決叫“投訴”，向12315反映問(wèn)題要求解決的叫“申訴”，且消費(fèi)保與12315各有一套報(bào)表，內(nèi)容和項(xiàng)目都不同。

二者的共同點(diǎn)是：消費(fèi)保與工商12315都是消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)，調(diào)解程序大體相同，在大眾范疇內(nèi)，只要能夠幫助解決消費(fèi)糾紛，不論是消費(fèi)保處理還是12315處理，消費(fèi)者無(wú)須弄明白它們之間的具體區(qū)別，但如果作為工商干部是必須要弄明白的。